高學歷、高素質從業者步入房產經紀行業

　　一直以來，房產經紀人常常被貼上從業門檻低、流動性大、職業程度低的標簽。伴隨著人們對品質服務的需求，如今，房產經紀行業不斷迭代升級，經紀人也正在從簡單的交易撮合型銷售角色向高專業附加值的顧問角色轉變。

　　他們懂房產、懂互聯網、懂財稅、懂法律，還積極投身社區公益服務。記者了解到，如今房產經紀行業引入部分本科、研究生學歷的從業者，高學歷、高職業素養讓經紀人的整體品質和服務能力不斷提升，助推行業升級。

　　高學歷經紀人 智商情商都要在線

　　房產經紀人吳辰是一名研究生，完成學業后的他最初忙碌于自家的小產業。去年年初，他選擇重入職場，成為江陰德佑玉蘭公館店的一名經紀人。嚴格、系統的職業培訓讓他迅速進入狀態，“雖然大學專業并不是銷售類，但是這么多年的專業教育可以讓我在融入這一行業時游刃有余，并且快速掌握與稅務、公積金政策、房產交易相關的法律知識、企業文化等專業知識。”吳辰說，在入職后參加的第一次貝殼搏學大考中，他就獲得了第一名的好成績，這也為他成為職業經紀人打好了基礎。

　　在他看來，其實和多數職業一樣，做好經紀人不僅要專業知識過硬，從容應對房產交易中的各種問題，還要注重實踐經驗，尤其是情商很關鍵，怎樣與客戶做好溝通，這才是銷售的意義。“做經紀人，真誠是第一位的，應該沒有套路，如實全面將房源的優缺點告知客戶。”吳辰說，為客戶貼心服務，保障交易安全，他在日常房源成交中逐漸獲得客戶認可，業績節節走高。

　　深諳客戶需求 品質服務才是核心

　　“經紀人是房產經紀行業的供應鏈，經紀人品質是整個行業服務品質的基礎，直接決定了用戶第一觸點的體驗。”在無錫鏈家城市總經理劉帥君看來，過去房產中介服務的核心是“信息提供”，如今房產經紀行業已逐步邁向4.0時代。行業人士對4.0時代的定義是：以服務品質為核心的時代。在未來“慢市場”的環境下，行業競爭將圍繞品質服務展開。

　　在鏈家魅力萬科城酩悅店從事租賃服務的金燕，畢業于南京一所本科院校，在租房業務中，她用良好的溝通、專業的服務得到客戶認可，并且贏得了一家公司業務的長期合作。與個人租房業務不同，以公司為主體的租房流程更復雜，對房子的要求更高，“在匹配房源、簽訂合同等環節中，需要更細致、貼心的服務，并且要充分與房東做好溝通。”金燕說，如果說學歷讓她在工作中擁有更清晰的思路和良好的溝通能力，那么豐富的實踐經驗則更多地給予她自信和底氣。

　　如今，房產經紀行業深入了解客戶需求，將服務延伸至社區。如通過老年人智能手機教學、社區環保、公益課堂等活動，拉進了經紀人與居民之間的距離。“現在的客戶更注重服務感受，借助社區活動這個橋梁，他們也有機會了解到房產經紀行業，從而根據需求選擇值得信賴的經紀人。”吳辰說，深耕社區的過程中也讓他得到了客戶的青睞，還獲得了獨家房源。

　　從銷售到顧問 經紀人要當社區專家

　　“目前，鏈家全國房產經紀人本科率達到44.86%，碩士占比0.51%。”劉帥君介紹，經紀人的職業化程度對一家經紀平臺至關重要，新一代的房產經紀人應該是高學歷、高專業度、擁有良好價值觀和高社區參與度的新型社區專家，行業人士稱之為4.0時代的顧問型經紀人。他們應具備較高的專業能力，在線上和線下場景中，均能提供優質服務，幫助客戶優化交易決策和體驗，并具有長期經營思維，逐步建立起個人品牌。

　　事實上，高學歷從業者在經歷過多年的專業性教育培訓后，在知識體系、學習能力、規則遵守和創新意識方面的能力相對較強，也更相信專業本身的價值，更愿意積極主動學習、沉淀專業知識來服務好客戶。對于一家平臺來說，他們更容易認同企業的文化價值觀，在正向激勵中積極向上，更能主動參與社區公益。

　　“對于我們來說，經營的本質就是實現‘品質-效率-規模’的正向循環。”劉帥君說，高學歷、高素質的優秀人才進入鏈家后，會提升經紀人的整體品質和服務能力，在為消費者提供更好的服務體驗同時，也必然會推動鏈家的組織迭代，優化運行模式，提升運行效率。

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