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讓便民服務既快又準

2022

09/06

10:02

來源

無錫日報

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  近年來,越來越多的24小時便民服務融入市民的日常生活。打破以往工作時間之外無法提供有效服務的局限,讓市民能夠全天候享受到有速度、有溫度的公共服務,體現出的正是以人為本的城市治理理念。

  在這樣一個信息技術快速發展的時代,人們對速度的要求達到了前所未有的高度。事情辦理速度快、等待時間短,是不少市民對公共服務的期待。不少24小時服務點引進了智慧化服務,沒有時間限制、可以自助辦理,雖然不見人,但卻“心貼心”,實現了為民服務的“全天候、零距離”。“24小時不打烊”不只延長了服務時間,也是服務思路的轉變,是從被動式服務轉向主動式服務的一個縮影。在過去,市民“上班時間沒空辦事,休息時間沒處辦事”的困擾一直存在。想要辦事,就得遷就服務窗口的時間,如果自身工作較忙,時間協調就會多有不便。如今24小時便民服務“不打烊”,困難有人幫、問題有人管、服務隨時待命,市民的滿意度、幸福感隨之提升。

  便民服務不僅要快,而且要準。服務總歸是有成本的,并不是所有的便民服務都需要“全天開門”,是否要“24小時不打烊”,應該多多聽取市民意見建議,根據實際情況妥善處理。比如錫城一些社區,推出工作日或者周六延時服務,雖然不是“24小時不打烊”,但是也能方便附近居民,得到市民好評。

  一個城市的社會治理能力和治理水平,事關社會穩定和健康發展。便民服務正是城市治理能力的縮影。提升城市治理能力,推出更多有速度有溫度的便民服務,才能得眾人之力,進而凝聚起強大的向心力,推動城市向上向善。(王皖杰)

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