讓便民服務既快又準

　　近年來，越來越多的24小時便民服務融入市民的日常生活。打破以往工作時間之外無法提供有效服務的局限，讓市民能夠全天候享受到有速度、有溫度的公共服務，體現出的正是以人為本的城市治理理念。

　　在這樣一個信息技術快速發展的時代，人們對速度的要求達到了前所未有的高度。事情辦理速度快、等待時間短，是不少市民對公共服務的期待。不少24小時服務點引進了智慧化服務，沒有時間限制、可以自助辦理，雖然不見人，但卻“心貼心”，實現了為民服務的“全天候、零距離”。“24小時不打烊”不只延長了服務時間，也是服務思路的轉變，是從被動式服務轉向主動式服務的一個縮影。在過去，市民“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾一直存在。想要辦事，就得遷就服務窗口的時間，如果自身工作較忙，時間協調就會多有不便。如今24小時便民服務“不打烊”，困難有人幫、問題有人管、服務隨時待命，市民的滿意度、幸福感隨之提升。

　　便民服務不僅要快，而且要準。服務總歸是有成本的，并不是所有的便民服務都需要“全天開門”，是否要“24小時不打烊”，應該多多聽取市民意見建議，根據實際情況妥善處理。比如錫城一些社區，推出工作日或者周六延時服務，雖然不是“24小時不打烊”，但是也能方便附近居民，得到市民好評。

　　一個城市的社會治理能力和治理水平，事關社會穩定和健康發展。便民服務正是城市治理能力的縮影。提升城市治理能力，推出更多有速度有溫度的便民服務，才能得眾人之力，進而凝聚起強大的向心力，推動城市向上向善。（王皖杰）